Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой привычку отвечать «всё нормально», когда внутри совсем не нормально?
Почему важно об этом спросить
И одна техническая деталь, которая многое объясняет: выключить одно чувство избирательно невозможно. Психика устроена как старый приёмник — ручка громкости одна на все станции. Приглушая злость, человек приглушает и радость, и интерес, и желание, и нежность. Итог многолетнего «держи себя в руках» — не спокойствие, а ровная серость: «всё нормально», ничего не радует, ничего не хочется. Это не приговор и не возраст — часто это просто ручка, тихо скрученная до упора много лет назад.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Чувства не бывают плохими — плохими бывают поступки: гид по эмоциям, паузе и ответственности
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)