Сильный вопрос
Случается ли вам репетировать отказ про себя, а вслух произносить «конечно, без проблем»?
Почему важно об этом спросить
Для многих сказать «нет» — самая трудная часть общения. Человек волнуется, что о нём подумают, боится обидеть, заранее чувствует себя предателем. И поэтому берёт лишние обязательства, терпит неприемлемое обращение, жертвует своими интересами — а потом тихо ненавидит и себя, и тех, кому не смог отказать. Безотказность принято путать с добротой, но это разные вещи. Доброта — это выбор; безотказность — это неумение выбирать, попытка купить расположение своими бесконечными «да».
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит. Стоит в разговоре по шагам: на меня давят, не умею отказывать.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Ассертивность: уверенность без агрессии и пассивности
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)