Сильный вопрос
Бывает ли, что резче всего с вами разговаривает не кто-то снаружи, а ваш собственный внутренний голос?
Почему важно об этом спросить
Чаще всего крючки нам бросает не кто-то снаружи, а мы сами. «Опять ты всё испортил». «Надо было лучше». «Какой же ты». Внутренний критикующий голос — тоже крючок, только адресованный себе и потому особенно незаметный: он звучит как ваша собственная правда.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Манипуляции, крючки и петельки: от автоматической реакции к осознанному ответу
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)