Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что на слова близкого отзываетесь сильнее и дольше, чем на то же самое от случайного знакомого?
Почему важно об этом спросить
На близких мы обижаемся сильнее, чем на посторонних, и этому есть объяснение. Сила обиды примерно пропорциональна тому, насколько человек значим для нашего ощущения безопасности. Чем ближе он, тем больше у него ключей от наших внутренних дверей — и тем сильнее удар, когда он поступает не так, как мы от него ждали.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Обидеть нельзя, можно только обидеться: вред и польза фразы. Свобода и ответственность в отношениях
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)