Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что во время сильной ссоры слова будто застревают: вы всё понимаете, а сказать не получается, и руки с ногами словно живут отдельно?
Почему важно об этом спросить
Когда напряжение нарастает, отделы мозга, отвечающие за быстрые реакции выживания — нападение, бегство, замирание, — перехватывают управление у тех, что отвечают за речь и рассуждение. Это упрощённая картина, но она передаёт суть: в пике стресса доступ к словам сужается, иногда почти исчезает. Человек может физически чувствовать ком в горле, онемение, «отключение».
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как заменить импульсивные действия на диалог словами через рот. От отыгрывания к проговариванию
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)