Сильный вопрос
Бывает ли, что вы взрываетесь из-за мелочи — не там оставленной чашки, слова не тем тоном — и потом сами не понимаете, откуда взялось столько злости?
Почему важно об этом спросить
Если реакция тянет на девятку по десятибалльной шкале, а повод — на двойку, семь баллов разницы пришли не отсюда: сегодняшняя мелочь попала в старую рану, и волна несёт вчерашнюю воду. Муж опоздал — а поднялось всё детство, в котором вас забывали забрать из садика. Что здесь помогает: не выставлять сегодняшнему человеку вчерашний счёт. Разделить хотя бы для себя: «двойка — ему, семёрка — не про него». Старым чувствам тоже нужно внимание, но по их собственному адресу — иначе близкие будут вечно платить по чужим долгам, по которым им не расплатиться.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Чувства не бывают плохими — плохими бывают поступки: гид по эмоциям, паузе и ответственности
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)