Сильный вопрос
Бывает ли, что вы заранее «знаете», как человек к вам относится, хотя ни разу не спрашивали его об этом напрямую?
Почему важно об этом спросить
Здесь есть отрезвляющее наблюдение: люди вообще редко взаимодействуют друг с другом напрямую. Каждый общается с образом другого, сконструированным в собственной голове. Двое могут прожить вместе сорок лет — и однажды, увидев супруга в разговоре с посторонними, искренне удивиться: кто этот человек, я его впервые вижу. Полностью избавиться от образов невозможно, они — часть устройства восприятия. Домысливание против себя искажает их предсказуемо: собеседник в таком образе всегда опаснее, враждебнее и презрительнее, чем в реальности.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как прекратить домысливать против себя?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)