Сильный вопрос
Есть ли в вашей жизни человек, чьё недовольство вы выслушиваете снова и снова, хотя после этих разговоров чувствуете себя опустошённым?
Почему важно об этом спросить
Главное, что стоит знать о ядовитой критике: если у собеседника цель — подавить вас, не существует приёма, который его переубедит. Никакая остроумная фраза не работает против человека, наслаждающегося самим процессом укола. Единственная надёжная защита — прекратить контакт. Это не поражение и не слабость; это отказ играть в игру, в которой выигрышных ходов для вас не предусмотрено.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как реагировать на критику, чтобы не заплакать?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)