Формула изменений: семь шагов к решению

Зачем

Представьте весы. На одной чаше — всё, что держит человека в привычном: страх, привычка, выгоды нынешнего положения. На другой — то, что тянет к переменам. Можно класть на вторую чашу свои аргументы и советы, но это лёгкие пластмассовые шарики: чужая идея почти ничего не весит. А когда человек отвечает на вопросы и сам приходит к выводу, он кладёт стальные шарики — свою идею, которая весит в разы больше. Семь шагов перемножаются, а не складываются: если один равен нулю (например, человек не признаёт, что задача существует), рушится всё, поэтому шаги нельзя перескакивать. Решение в чужой жизни за другого не принять — можно только создать условия, в которых он примет его сам.

Когда подходит

• сотрудник, клиент или близкий хочет перемен, но стоит на месте
• вас просят дать совет, а прошлые советы не сработали
• разговор застрял в «да, но…»
• нужно договориться о новом поведении без давления
• вы сами давно собираетесь что-то изменить

Как провести

1. 1Признать задачу

   Поддержите сам факт, что человек её видит: «Хорошо, что вы это замечаете: это первый и самый важный шаг». Это снижает желание защищаться.

2. 2Нормализовать

   «С таким сталкиваются многие люди и компании. Важно, что вы решили разобраться». Уходит стыд — появляется готовность искать решения.

3. 3Прояснить неудовлетворённость

   Спросите, что именно не устраивает в нынешнем положении, как это сказывается на работе, жизни, отношениях и что будет, если всё оставить как есть. Не нагнетайте — пусть человек сам назовёт цену.

4. 4Увидеть желаемое

   «А как бы вы хотели в идеале? Что будет по-настоящему ценным? Как вы будете себя чувствовать? Какие возможности это откроет?»

5. 5Собрать идеи

   «Что могло бы помочь? Какие шаги, даже самые маленькие, приблизят к цели? Что уже пробовали, что сработало?» Не оценивайте идеи на этом шаге.

6. 6Выстроить порядок

   «Какие идеи кажутся самыми подходящими? В каком порядке их делать?» Свой опыт предложите только с разрешения: «Хотите, расскажу, как поступали другие?» — как вариант, а не указание.

7. 7Зафиксировать первый шаг

   «Какой первый небольшой, но конкретный шаг вы готовы сделать в ближайшие 24–48 часов? Когда именно? Как поймёте, что сделали?» Договоритесь, когда сверитесь.

Вопросы

• Что именно вас не устраивает в том, как сейчас?
• Как это сказывается на работе, жизни, отношениях?
• Что будет через год, если всё оставить как есть?
• А как бы вы хотели в идеале?
• Что будет для вас по-настоящему ценным, когда это получится?
• Кем вы станете, когда этого достигнете?
• Что могло бы помочь вам перейти от нынешнего к желаемому?
• Что вы уже пробовали? Что сработало хотя бы немного?
• Какие из идей кажутся вам самыми подходящими?
• В каком порядке вы будете их делать?
• Какой первый шаг вы готовы сделать в ближайшие два дня?
• Как вы поймёте, что сделали его?

Подводные камни

• Соблазн дать совет. Каждый совет — лёгкий шарик и повод для «да, но…». Если просят совета, верните к вопросам: «Предлагать что-то сейчас рано, давайте уделим время пониманию задачи».
• Пропуск шагов: сразу к «что будете делать?», когда человек ещё не признал задачу. Тогда план не держится.
• Шаг 3 превращается в запугивание. Задача — помочь человеку честно увидеть цену бездействия, а не напугать его.
• Если вы ждёте определённого решения, человек это почувствует. Будьте готовы, что он выберет другое или решит пока не меняться.
• Первый шаг слишком большой («начну новую жизнь»). Уменьшайте, пока ответ не станет «да, это я точно сделаю».

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что мне важно · Что я выбираю и с чего начну.

Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · навязывать свои ценности и убеждения.

Похожие инструменты

• Для себяВажное и срочное: разобрать дела по четырём полям
• Цели и измененияДвенадцать элементов стратегии: план для любой задачи
• Слушать и спрашиватьКогда отвечают «не знаю»: пять сдвигов взгляда