Когда отвечают «не знаю»: пять сдвигов взгляда

Зачем

«Не знаю» часто означает не отсутствие ответа, а то, что человек смотрит на задачу из привычной точки, откуда ответа не видно. Если предложить на минуту встать в другую точку — в будущее, на место другого человека, над всей ситуацией, — ответ часто приходит сам. Такие вопросы начинаются со слов «давайте предположим», «представьте», «если бы». Они снимают груз «правильности»: в воображении можно ошибаться, и это освобождает. Пять сдвигов ниже — запас для тех моментов, когда обычный открытый вопрос упёрся в стену.

Когда подходит

• когда человек говорит «не знаю», «не могу», «нет вариантов»
• когда разговор ходит по кругу
• когда мешает страх ошибиться
• когда человеку кажется, что ему не хватает знаний
• в разговоре с собой, когда застряли

Как провести

1. 1Сдвиг во времени

   «Представьте, что прошло полгода и всё получилось. Где вы, что вокруг, какой у вас обычный день? А теперь оглянитесь назад: что вы сделали с сегодняшнего дня? Благодаря чему справились?» В конце обязательно верните: «А теперь — снова сюда, в сегодня».

2. 2Сдвиг на место другого

   «Как бы эту задачу решал человек, которого вы уважаете? С чего бы он начал?» Или: «Посмотрите на себя глазами того, кто вас любит: что ценного он в вас видит?» Или: «Если бы вы были на моём месте — какой вопрос вы бы себе сейчас задали?»

3. 3Взгляд всей системы

   Когда задача касается семьи, команды, отдела: «Если бы ваша семья (команда) могла говорить одним голосом — что бы она сказала о ситуации? Чего она ждёт от каждого? Что каждый может сделать, чтобы стало лучше?»

4. 4Если бы вы знали всё

   Когда «не хватает информации»: «Предположим, у вас есть вся нужная информация. Что бы вы сделали? С чего бы начали?» Часто оказывается, что недостающее — не главное.

5. 5Вопрос-чудо

   «Если бы у вас была волшебная палочка — что вы пожелали бы первым?» или «Если бы завтра всё складывалось наилучшим образом — каким путём вы бы пошли?» Затем: «Что из этого можно сделать и без волшебства?»

6. 6Вернитесь к реальности

   После любого сдвига спросите: «Что из увиденного полезно для вас сейчас? Какой шаг отсюда следует?»

Вопросы

• Давайте предположим, что вы знаете. Что бы это было?
• Представьте, что прошло полгода и всё получилось. Что вы сделали с сегодняшнего дня?
• Благодаря чему вы справились?
• Как бы это решал человек, которого вы уважаете?
• Что видит в вас человек, который вас любит?
• Если бы вы были на моём месте — что бы вы себя сейчас спросили?
• Что бы сказала о ситуации ваша семья (команда), если бы могла говорить одним голосом?
• Если бы у вас была вся информация — с чего бы вы начали?
• Если бы у вас была волшебная палочка — что бы вы пожелали первым?
• Что из этого можно сделать и без волшебства?

Подводные камни

• «Не знаю» иногда означает «не хочу сейчас об этом» или «мне тяжело». Сначала проверьте: «Хотите продолжать об этом?» Если тема болезненная, сдвиги не уместны — уважайте паузу.
• Сдвиг во времени без возвращения оставляет человека «в будущем», и разрыв с реальностью огорчает. Всегда возвращайте в сегодня и к первому шагу.
• Взгляд системы не должен превращаться в «вы должны семье». Это способ увидеть целое, а не новый список обязанностей.
• Сдвиги — не фокус. Если человек отвечает «я правда не знаю» и после двух попыток, возможно, ему нужно время или информация, а не новый вопрос.
• Тон важнее слов: любопытный и мягкий. Тот же вопрос, заданный с напором, звучит как экзамен.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что мне важно · Что я выбираю и с чего начну.

Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно.

Похожие инструменты

• Цели и измененияФормула изменений: семь шагов к решению
• Для себяВажное и срочное: разобрать дела по четырём полям
• Цели и измененияДвенадцать элементов стратегии: план для любой задачи