Разговор руководителя с сотрудником
Конфликт двух сотрудников
Как начать, что спросить по ходу встречи, где легко ошибиться и чем закончить.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/rukovoditel/konflikt-sotrudnikov/
Начало
Наедине с каждым по очереди: «Я вижу напряжение между вами и коллегой и хочу услышать вашу сторону. Что происходит, как вы это видите?»
Вопросы по ходу встречи
- Что произошло, если описать это как факты?
- Как эта ситуация мешает вашей работе?
- Что вы чувствовали в тот момент?
- Как, по-вашему, видит всё это ваш коллега?
- Что для вас здесь важнее всего сохранить?
- Что вам нужно от коллеги, чтобы вы могли спокойно работать?
- Какой вклад в эту ситуацию внесли вы?
- Что вы готовы сделать первым?
- Какой договорённости вам будет достаточно, чтобы работать дальше?
- О чём вы хотели бы договориться при мне?
Подводные камни
- Вы становитесь судьёй. Как только вы решите, кто прав, второй перестанет с вами говорить.
- Вы требуете дружбы. Коллеге не обязательно нравиться, достаточно ясных договорённостей о работе.
- Вы тянете время в надежде, что всё рассосётся. Такие конфликты обычно разрастаются и втягивают команду.
Завершение
Сведите обоих за одним столом, когда каждый уже знает, что готов предложить. Закончите конкретной договорённостью: кто что делает и как они поступят, если снова возникнет трение. Назначьте дату короткой проверки.
Альберт Сафин
Другие разговоры с сотрудником
Разговор с сотрудником по шагам → · Пример встречи целиком → · Сценарии встреч →
