Сильный вопрос
Бывает ли у вас, что неприятное сообщение выбивает из колеи на полдня, хотя его чтение заняло секунд десять?
Почему важно об этом спросить
Стресс редко предупреждает о своём приходе. Письмо с пометкой «срочно», холодный тон в сообщении, неожиданный вопрос на совещании — и вот уже сердце стучит быстрее, мысли скачут, а вечер потрачен на прокручивание одного и того же диалога. Знакомая картина: само событие заняло минуту, а его последствия внутри вас длятся часами.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Пять шагов управления стрессом и тревогой
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)