Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что одна и та же фраза от одного человека проходит мимо, а от другого задевает на весь день?
Почему важно об этом спросить
Чаще всего человека задевают не сами слова, а то, во что он их превращает у себя в голове. И именно здесь, а не в остроумных ответах, лежит то, что можно изменить.
Альберт Сафин
Шаг разговора: откуда это.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Манипуляции, крючки и петельки: от автоматической реакции к осознанному ответу
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)