Сильный вопрос
Бывает ли у вас, что одна и та же история повторяется годами — меняются только даты и действующие лица?
Почему важно об этом спросить
Одна беда: наказание виноватого ничего не меняет. Виноватый обычно тоже часть устройства и ведёт себя так не на пустом месте; а если его убрать, система подберёт на эту роль другого исполнителя — легко и с готовностью, как костюм на манекен.
Альберт Сафин
Шаг разговора: откуда это.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Системное мышление для улучшения качества жизни: думать долгосрочно и действовать точно
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)