Сильный вопрос
Случается ли, что одно слово коллеги или близкого выводит вас из равновесия на весь вечер — хотя само по себе оно вполне безобидно?
Почему важно об этом спросить
Непропорционально сильная реакция — почти всегда знак, что текущая ситуация задела старый, незалеченный опыт. Событие, как натянутая резинка, отбрасывает человека в прошлое — туда, где он когда-то испытал похожие чувства, но не смог их прожить или защитить себя. И реакция адресована не столько нынешнему моменту, сколько сумме всех предыдущих похожих моментов.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Эмоциональный интеллект: превращение эмоций из врагов в союзников
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)