Сильный вопрос
Бывает ли, что после разговора с расстроенным человеком вы чувствуете себя выжатым, будто его переживания стали вашими?
Почему важно об этом спросить
Отдельного внимания заслуживает разница между сочувствием и слиянием. Сочувствие — это понимание чувств другого человека без потери себя. Слияние — полное погружение в чужие эмоции до растворения собственных границ.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как перестать раниться о каждое слово
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)