Сильный вопрос
Бывает ли у вас, что реакция на мелочь оказывается сильнее самой мелочи — и вы потом сами удивляетесь её размеру?
Почему важно об этом спросить
Событие сработало как звонок: маленький повод разбудил большой старый заряд. И собеседнику предъявляется счёт не за сегодняшний хлеб, а со всеми процентами, которые накопились за десятилетия. Он об этих процентах не знает. И вы, скорее всего, до этого момента не знали.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Параметры бессознательного: свойства психики, которые управляют жизнью
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)