Сильный вопрос
Случается ли, что вы соглашаетесь на просьбу, хотя внутри хотели отказать, — лишь бы не показаться неудобным человеком?
Почему важно об этом спросить
Если другой человек обижается на ваш отказ — это его эмоция и его зона ответственности. Вы не обладаете властью запретить людям обижаться. А если отношения держатся исключительно на вашей безотказности, честнее спросить себя, что это за отношения и зачем они вам. Кстати, безотказность нередко маскируется под доброту: «я не могу отказать, потому что я добрый». Чаще это не доброта, а страх — и попытка заслужить расположение. Настоящая забота делается из свободного выбора и не требует жертвы.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Застенчивость и уверенность: как устроен переход от одного к другому
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)