Сильный вопрос
Бывает ли, что вы соглашаетесь на просьбу, заранее зная, что выполнять её не станете или будете тянуть до последнего, — потому что сказать «нет» в лицо кажется невозможным?
Почему важно об этом спросить
Закономерность, которую стоит произнести медленно: чем сильнее я боюсь разрушить отношения, тем сильнее искушаю других меня эксплуатировать. Готовность сказать и услышать «нет» — не угроза отношениям, а предпосылка для них. И честность здесь на стороне отказа: честнее сразу отказать, чем согласиться и потом месяцами заставлять человека расплачиваться за вашу уступку скрытым недовольством. Чёткие границы не делают отношения эгоистичными — они делают их предсказуемыми и безопасными для всех участников.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Пассивная агрессия: руководство для тех, кто устал от намеков, и тех, кто боится говорить прямо
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)