Сильный вопрос
Случается ли, что ссора вспыхивает из-за мелочи, и через час вы сами не можете объяснить, из-за чего всё началось?
Почему важно об этом спросить
Работает и обратная зависимость: чем больше накоплено внутреннего напряжения, тем мельче повод, которого достаточно для взрыва. Человек с хроническим напряжением похож на переполненный пузырь с тонкой стенкой — его прорывает о любой камешек на дороге. Со стороны это выглядит как «взорвался из-за ерунды». Изнутри это закономерный итог долгого накопления.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как поставить человека на место? Никак, фантазёр!
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)