Сильный вопрос
Бывает ли у вас, что вскоре после согласия помочь кому-то поднимается глухое раздражение — и вы сами не сразу понимаете, на кого оно?
Почему важно об этом спросить
Помощь имеет цену только тогда, когда идёт от избытка, а не от пустоты. Если вы помогаете через силу, стиснув зубы, вы не делаете блага — вы создаёте скрытый счёт. Внутри копится раздражение, и рано или поздно оно прорвётся фразой вроде «я для тебя столько сделал». Такое накопленное недовольство отравляет отношения сильнее, чем спокойный прямой отказ.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую. Стоит в разговоре по шагам: на меня давят.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Здоровая самооценка или наглый эгоизм: инструкция по любви к себе
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)