Начало и договорённость · для коуча, психолога, консультанта и наставника
Договор о работе: три варианта и семь шагов
Как в начале работы предложить человеку три варианта участия, дать ему выбрать и договориться, кто что делает, — чтобы он был партнёром, а не ждал, что всё сделают за него.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/dogovor-o-rabote/
Зачем
Клиент нередко ждёт от специалиста заботы, как от родителя: «вы знаете, вы и сделайте». Тогда он пассивен, а специалист незаметно становится спасателем. Этот приём выстраивает отношения так, чтобы с самого начала человек был активным и ответственным участником. Ему показывают несколько вариантов — от лёгкого до самого полного, — честно говорят о плюсах и минусах каждого, и он сам выбирает, сколько вкладывать и какой результат получать. Подразумеваемое становится сказанным вслух, а договорённости — ясными: кто, что и когда делает.
Когда подходит
- в начале работы с новым клиентом
- когда начинается длинный проект, курс или программа
- когда человек ждёт, что вы решите всё за него
- когда прошлые договорённости «расплылись» и пора договориться заново
- наставнику — в начале работы с новым сотрудником или учеником
Как провести
1Пригласите к выбору
«Мне важно быть по-настоящему полезным для вас. Разрешите рассказать о трёх вариантах нашей работы». Человек сразу слышит: у него есть выбор, он участник.
2Опишите три варианта
Например: вы приходите на встречи (A); вы приходите и выполняете задания между ними (A и B); вы приходите, выполняете задания и ведёте дневник наблюдений (A, B и C). У каждого — честные плюсы и минусы. Добавьте: «Переключиться с одного варианта на другой можно в любой момент».
3Спросите, какой ближе
«Какой вариант вам ближе?» Не уговаривайте выбрать самый полный — уважайте выбор.
4Как вы можете себе мешать
«Как вы можете сами себе мешать идти по этому варианту?» Часто человек сам знает свои ловушки — пусть назовёт их заранее.
5Как вы можете себя поддержать
«Что поможет вам держаться выбранного?» Человек сам находит опоры.
6Предложите союз
«Если станет трудно или захочется бросить — скажите мне. Я на вашей стороне». Так сопротивление не прячется, а обсуждается.
7Зафиксируйте договорённости
Вслух или письменно: кто, что и к какому сроку делает. Чёткие договорённости не дают обязательствам «расплываться».
Вопросы
- Какой вариант вам ближе — и почему?
- Что вы готовы вкладывать в эту работу: время, внимание, действия?
- Как вы можете сами себе мешать идти по этому варианту?
- Что поможет вам держаться выбранного?
- Как вы поймёте, что пора переключиться на другой вариант?
- Что вы сделаете, если почувствуете, что не хочется продолжать?
- Кто, что и к какому сроку делает — давайте проговорим?
- Что из нашей договорённости важно записать?
Пример
Коуч в начале работы: «Можно работать в трёх вариантах. Первый — только встречи раз в две недели: легко по времени, но изменения будут медленными. Второй — встречи и небольшие задания между ними: нужно полчаса в неделю, зато сдвиги заметнее. Третий — ещё и короткий дневник каждый вечер: это дисциплина, но так вы лучше всего увидите свои закономерности. Переключиться можно в любой момент. Какой вам ближе?»
Клиент выбирает второй. На вопрос «как вы можете себе мешать?» улыбается: «Отложу задания до последнего вечера». Договариваются: если задание не сделано, на встрече это обсуждают без упрёков, как материал для работы.
Подводные камни
- Варианты, в которых один «правильный». Если второй и первый вы описываете с пренебрежением, это уже не выбор. Плюсы есть у каждого.
- Уговаривать на самый полный вариант. Решение, принятое под давлением, человек не будет выполнять.
- Пропустить шаги 4–6. Тогда договор есть, а готовности к трудностям нет — и первое сопротивление становится тихим уходом.
- Договорённости только «в голове». Подразумеваемое каждый понимает по-своему. Проговорите вслух и запишите.
- Взять на себя больше, чем договорились. Это возвращает вас в роль спасателя.
Для себя
Начиная новое дело — курс, спорт, проект, — опишите себе три варианта участия с плюсами и минусами и выберите один осознанно. Запишите, как вы можете себе мешать и что вас поддержит. Это честнее, чем «буду заниматься каждый день», которое ломается на третий день.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Начало.
Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · недооценивать значимость установления доверительного общения.
Похожие инструменты
Дальше: Начало и завершение · Как вести разговор · Пять принципов работы в открытых вопросах
По занятию курса QCIC Альберта Сафина.
