Следующая встреча: что изменилось с прошлого раза

Зачем

Первая встреча начинается с запроса, а следующие — с того, что произошло между ними. Если пропустить этот шаг, разговор теряет связность: каждая встреча идёт с нуля, и человек не видит своего движения. Если же начать с проверки «сделали или нет», встреча превращается в экзамен. Вопросы этой страницы помогают пройти посередине: заметить даже маленькие сдвиги, к несделанному отнестись как к сведениям, а не к провалу, и оставить человеку право сегодня говорить о другом.

Когда подходит

• начало второй и любой следующей встречи
• после перерыва в работе — отпуска, болезни, долгой паузы
• человек приходит со словами «ничего не получилось»
• для себя — раз в неделю или в месяц, чтобы оглянуться на пройденное

Как провести

1. 1Открытый обзор

   «Что произошло с нашей прошлой встречи — из того, что для вас важно?» Зачем: начинать с вопроса о жизни, а не о задании. Иногда главное событие недели — совсем не то, о чём договаривались.

2. 2Заметить сделанное

   «Что получилось, пусть даже немного?» и следом «Как вам это удалось?» Зачем: люди склонны замечать недоделанное и пропускать сделанное. Второй вопрос важнее первого: он показывает, на что человек может опираться дальше.

3. 3Несделанное — без вины

   «Что не случилось? Что вы об этом теперь знаете?» Зачем: невыполненный шаг — это сведения: шаг был велик, помешало что-то неожиданное или цель оказалась не своей. Задача — понять, а не оправдаться.

4. 4Чему научились

   «Что вы теперь знаете о себе или о ситуации, чего не знали неделю назад?» Зачем: даже неделя без видимых перемен часто даёт новое понимание. Названное вслух, оно закрепляется.

5. 5Сверить цель

   «Цель всё ещё ваша? Что в ней хочется поменять?» Зачем: цели меняются по мере того, как человек узнаёт больше. Держаться за прежнюю формулировку из упрямства — значит работать на вчерашнего себя.

6. 6Договориться о сегодняшней теме

   «С чем вы хотите поработать сегодня — продолжим или есть что-то новое?» Зачем: связь с прошлой встречей не обязывает её продолжать. Сегодняшняя тема — снова выбор человека.

Вопросы

• Что произошло с нашей прошлой встречи — из того, что для вас важно?
• Что получилось, пусть даже немного?
• Как вам это удалось?
• Что не случилось — и что вы об этом теперь знаете?
• Что вы заметили в себе за это время?
• Что вы теперь знаете, чего не знали неделю назад?
• Цель всё ещё ваша? Что в ней хочется поменять?
• С чем вы хотите поработать сегодня?

Подводные камни

• Не начинайте с «ну что, сделали?». Такой вопрос делает из ведущего контролёра, и человек начинает оправдываться вместо того, чтобы думать.
• Не хвалите вместо человека. «Вы молодец» — оценка ведущего; «как вам это удалось?» — повод человеку самому увидеть свою силу.
• Не задерживайтесь на обзоре слишком долго: пяти-десяти минут обычно хватает, дальше — сегодняшняя тема.
• Если человек приходит в тяжёлом состоянии из-за событий недели, обзор подождёт. Начните с того, что с ним сейчас, а если случилось что-то очень тяжёлое — предложите помощь специалиста.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Начало · Что происходит.

Помогает не сделать ошибку: внушать чувство вины за прошлые действия · критиковать клиента, считая себя лучше него.

Похожие инструменты

• Начало и договорённостьЗвезда доверия: из чего складывается доверие
• Начало и договорённостьМодель T-GROW: тема, цель, реальность, варианты, план
• Трудные разговоры«Да, но…»: как отвечать на возражения вопросом