Садовник, а не плотник: позиция того, кто ведёт разговор

Зачем

Плотник работает с деревом: у него есть чертёж, и он вырезает ровно задуманное — материал молча подчиняется. Садовник так не умеет: он не тянет росток за макушку и не приклеивает листья скотчем. Он готовит почву, поливает, поворачивает к свету — и доверяет растению расти по его природе. Всё живое — ребёнок, сотрудник, клиент, да и вы сами — растёт только «по-садовничьи». Этот образ проводит границу между «продавить» и «помочь захотеть», между манипуляцией и честным влиянием. В разговоре плотник ищет, как привести человека к своему ответу; садовник — какие вопросы, условия и поддержка помогут человеку прийти к своему.

Когда подходит

• вы ловите себя на том, что «ведёте» человека к заранее известному ответу
• руководитель хочет, чтобы сотрудник «наконец стал самостоятельным»
• клиент приходит с запросом «переделайте меня» или «сделайте, чтобы он изменился»
• родитель или наставник злится, что подопечный растёт «не туда»
• вы строги к себе, как к неудачной заготовке

Как провести

1. 1Заметьте свой чертёж

   Перед разговором спросите себя: какой ответ или результат я уже наметил для этого человека? Записать его полезно — так проще не тянуть к нему.

2. 2Узнайте природу растения

   Что важно этому человеку, к чему он сам тянется, в каком темпе растёт? Спрашивайте, а не предполагайте.

3. 3Подготовьте почву

   Какие условия ему нужны: ясность, время, безопасность, право на ошибку, нужные люди рядом? Это ваша зона.

4. 4Поливайте вопросами и вниманием

   Вместо советов — открытые вопросы; вместо оценки — интерес. Поддержка — регулярная, а не рывками.

5. 5Поворачивайте к свету

   Обращайте внимание человека на то, что у него уже получается. Растение тянется к свету, человек — к признанию сильного.

6. 6Не тяните за макушку

   Если хочется ускорить или сделать за человека — остановитесь. Спросите: «Что поможет вам сделать следующий шаг самому?»

7. 7Ухаживайте за собой так же

   Садовник не ругает себя за медленный рост. Те же условия — время, поддержка, право ошибаться — нужны и вам.

Вопросы

• Где вы пытаетесь быть плотником с живым человеком?
• Какой ответ вы уже наметили для этого человека заранее?
• Что этому человеку важно? К чему он тянется сам?
• Какие условия вы можете создать, чтобы он вырос сам?
• Что вы делаете за него, хотя он мог бы сам?
• Что у него уже получается — и замечает ли он это?
• Чего вам стоит ждать, а не тянуть?
• С собой вы кто чаще — суровый плотник или терпеливый садовник?

Подводные камни

• Садовник — не значит пассивный. Он много работает: готовит, поливает, подрезает. Создавать условия — тоже действие и тоже ответственность.
• Образ становится оправданием, чтобы не давать ясных рамок. Почва — это и правила, и сроки, и честная обратная связь.
• Ждать, что вырастет то, что задумали вы. Садовник растит яблоню, а не вырезает из неё грушу.
• Строгость к себе. Ведущий, который «вырезает» себя, рано или поздно начнёт «вырезать» и других.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что происходит · Что я выбираю и с чего начну.

Помогает не сделать ошибку: навязывать свои ценности и убеждения · давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · привязываться к результатам клиента и приписывать их себе.

Похожие инструменты

• РуководителюМотивация в работе: пять опор и как их усилить
• РуководителюПришли с проблемой — ушли с задачей
• Трудные разговоры«Да, но…»: как отвечать на возражения вопросом