Ошибка 4 из 19 · Позиция превосходства
Относиться к клиенту свысока или поверхностно
Как это звучит
«Да тут всё понятно, малыш»
Что при этом происходит
Уменьшительно-ласкательные прозвища, пренебрежение и явно покровительственный тон подрывают доверие. Клиент перестаёт чувствовать уважение и не раскрывается в полной мере, что сужает поле для эффективной работы.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Похоже, для вас это непросто.»
- «Расскажите подробнее — я хочу понять, как это устроено у вас.»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
С собой это «да ерунда, нечего переживать». Своему переживанию тоже нужно уважение: «Что именно меня здесь задевает?»
