Сильный вопрос
Случалось ли вам отвечать резкостью на простую просьбу, а потом удивляться собственной вспышке?
Почему важно об этом спросить
Ключевая формула звучит так: если я ловлю себя на ярких негативных эмоциях и у меня рождается желание напасть, убежать, замереть или оправдываться — я реагирую не на реального человека напротив, а на домысленный мною образ. Эту фразу есть смысл выучить наизусть: она превращает эмоцию из проблемы в сигнал. Гнев, обида, желание хлопнуть дверью — индикатор: внимание, сейчас я общаюсь не с человеком, а со своей фантазией о нём.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как прекратить домысливать против себя?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)