Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что после чьего-то замечания ещё несколько дней прокручиваете разговор, мысленно оправдываясь и подбирая ответы?
Почему важно об этом спросить
Реакция на критику — точный тест на устройство самооценки. Одних критика разрушает: человек три дня переживает замечание, прокручивает детали, внутренне оправдывается. Других — информирует: услышал, полезное отделил и применил, несправедливое и не относящееся к делу убрал в сторону. Событие одно и то же, а исходы противоположные, и разница целиком лежит в самооценке.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Здоровая самооценка: откуда берётся неуверенность в себе и как с ней работать? 7 инструментов
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)