Сильный вопрос
Что я сделаю в ту секунду, когда замечу, что отвлекаюсь?
Почему важно об этом спросить
Отвлекаться будут все, поэтому важнее, как человек возвращается. Обычно он возвращается с руганью в свой адрес, и она только гонит его обратно в ленту. Вопрос заранее готовит спокойный ответ: вдох, закрытая вкладка, одна следующая строка. Его место в конце встречи.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я выбираю и с чего начну.
Инструмент для этого шага: Когда отвечают «не знаю»: пять сдвигов взгляда
Ещё: вопрос наугад из темы «внимание»
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Альберт Сафин
Вопрос и пояснение написаны автором для раздела «Коучинг»
