Сильный вопрос
Случается ли, что вы отвечаете резко раньше, чем успеваете понять, что именно вас задело?
Почему важно об этом спросить
Острое реагирование — не глупость и не распущенность. Это защитный механизм, который когда-то выполнял свою работу честно.
Альберт Сафин
Ещё: вопрос наугад из темы «эмоции и чувства» · сессия из книги «Трудная радость» · сессия из книги «Внутренний совет»
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как перестать раниться о каждое слово
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)