Сильный вопрос
Случается ли, что вспышка гнева из-за мелочи — подрезали на дороге, нагрубили в очереди — оказывается такой сильной, что удивляет даже вас самих?
Почему важно об этом спросить
Но эмоции никуда не исчезают. Они копятся за плотиной и создают колоссальное давление. И тогда любой незначительный повод — замечание начальника, грубость в очереди — становится последней каплей: плотину прорывает. Случается взрыв, несоразмерный ситуации, но точно соразмерный накопленному напряжению. Такие вспышки — не реакция на текущее событие. Это отсроченный ответ на десятки прошлых ситуаций, в которых проявить чувство было невозможно.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Взрослые дети алкоголиков: разрывая круг созависимости
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)