От «хорошо бы» к «сделаю»: договориться о шаге

Зачем

После хорошего разговора легко уйти с ощущением «всё понял» — и через неделю обнаружить, что ничего не изменилось. Понимание само в действие не превращается: нужен шаг, который понятно как сделать. Вопросы этой страницы помогают найти шаг нужного размера: не героический, а такой, который человек действительно сделает. Важно, что шаг выбирает сам человек, а ведущий только помогает его уточнить. Обещание, данное ради ведущего, обычно не выполняется; решение, принятое для себя, — гораздо чаще.

Когда подходит

• в последние десять-пятнадцать минут встречи
• человек говорит «надо бы», «попробую», «когда-нибудь»
• намерения повторяются от встречи к встрече, а движения нет
• вы ставите цель себе и хотите, чтобы она не осталась на бумаге

Как провести

1. 1Назвать шаг

   «Что из сегодняшнего разговора вы хотите сделать?» Зачем: шаг появляется из разговора, а не из списка ведущего. Если вариантов много, попросите выбрать один, с которого начать.

2. 2Сделать его конкретным

   «Что именно вы сделаете? Когда? Где?» Зачем: «поговорю с мужем» — намерение, «в субботу утром, на прогулке, скажу, что мне не хватает времени вдвоём» — шаг. Конкретный шаг легче начать и легче заметить, что он сделан.

3. 3Проверить готовность

   «Насколько вы готовы это сделать — от нуля до десяти?» Если меньше семи: «Каким должен быть шаг, чтобы было восемь?» Зачем: не ловить человека на слове, а найти размер шага по силам. Маленький сделанный шаг полезнее большого несделанного.

4. 4Увидеть помеху заранее

   «Что может встать на пути на этой неделе? Что вы сделаете, если это случится?» Зачем: помеха, о которой подумали заранее, меньше выбивает. У человека появляется план на трудный момент, а не только на удачный.

5. 5Найти поддержку

   «Кто или что поможет вам не забыть и не бросить?» Зачем: напоминание в телефоне, разговор с другом, запись в дневнике — у каждого своё. Человек сам выбирает, на что опереться.

6. 6Договориться, как заметить результат

   «Как вы поймёте, что шаг сделан? Хотите рассказать мне об этом на следующей встрече?» Зачем: отчёт по желанию, а не по обязанности. Он нужен человеку, чтобы увидеть своё движение, а не ведущему для проверки.

7. 7Оставить право передумать

   «Если по ходу станет понятно, что шаг не ваш, — что вы сделаете?» Зачем: обязательство без права пересмотра превращается в повинность. Право передумать снимает страх и, как ни странно, чаще помогает довести дело до конца.

Вопросы

• Что из сегодняшнего разговора вы хотите сделать?
• С какого одного шага начнёте?
• Что именно вы сделаете, когда и где?
• Насколько вы готовы это сделать — от нуля до десяти?
• Каким должен быть шаг, чтобы готовность выросла на один балл?
• Что может помешать — и что вы сделаете тогда?
• Кто или что вам поможет?
• Как вы поймёте, что шаг сделан?
• Хотите рассказать мне об этом в следующий раз?
• Если окажется, что шаг не ваш, как вы поступите?

Подводные камни

• Не выбирайте шаг за человека, даже если видите «правильный». Предложение ведущего человек часто принимает из вежливости — и не делает.
• Не давите на высокую оценку готовности. Честная «четвёрка» полезнее вежливой «девятки»: с ней можно работать.
• Слишком большой шаг — частая причина того, что ничего не происходит. Лучше уменьшить шаг, чем отложить его.
• Если шаги раз за разом не делаются, не превращайте встречу в разбор провинностей. Возможно, цель не своя или мешает что-то, о чём ещё не говорили.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что я выбираю и с чего начну · Завершение.

Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · пытаться решить слишком многое за одну встречу.

Похожие инструменты

• Цели и изменения«Привет, мой Новый Год!»: итоги года и план
• Для себяВажное и срочное: разобрать дела по четырём полям
• Цели и измененияДвенадцать элементов стратегии: план для любой задачи