Готовый сценарий · Для руководителя, наставника и того, кто ведёт проект с другими людьми.
Разговор с сотрудником за 30 минут
Короткая встреча руководителя с сотрудником: начать с того, что получается, превратить проблему в задачу, услышать его варианты и договориться о шаге и сроке.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/scenarii/s-sotrudnikom-30/
Подготовка
- Решите для себя, зачем эта встреча и какой результат вас устроит.
- Вспомните, что у сотрудника уже получается, — с конкретными примерами.
- Если есть трудность, сформулируйте её как факт: что должно было быть и что есть.
- Отложите телефон и почту на эти полчаса.
Ход встречи
1Начало и цель встречи 0–3 мин
Скажите, зачем встреча и сколько у вас времени. Спросите, что для сотрудника важно обсудить сегодня.
2Что получается 3–8 мин
Назовите одно-два конкретных дела, которые сотрудник сделал хорошо, и спросите, как ему это удалось.
3Что происходит с задачей 8–15 мин
Выслушайте, как сотрудник видит ситуацию. Уточните факты, не спешите с выводами. Если работа не сделана — спокойно сверьте «должно» и «есть».
4Его варианты 15–22 мин
Спросите, какие решения видит сам сотрудник. Помолчите после вопроса. Соберите его идеи, прежде чем говорить о своих.
5Шаг, срок и поддержка 22–27 мин
Договоритесь о конкретном шаге: что, к какому сроку, что может помешать и какая помощь нужна от вас. Спросите, как вы оба поймёте, что шаг сделан.
6Завершение 27–30 мин
Попросите сотрудника коротко повторить договорённость своими словами. Спросите, что было полезным в разговоре, и выразите доверие.
Подводные камни
- Начать с претензии — тогда сотрудник защищается весь разговор.
- Забрать проблему себе и решить её за сотрудника.
- Задать вопрос и сразу ответить на него самому, не выдержав паузы.
- Закончить без срока и без договорённости, как проверить результат.
Дальше: Разговор по шагам: руководитель и сотрудник · Признание и требования · Когда нарушили договорённость · «Да, но…»: ответ на возражения
