Манипуляции на работе: что ответить начальнику и коллегам
На работе давят чаще всего через сроки и сравнение. Спорить с тоном начальника бесполезно, а говорить о задаче — можно: срок, объём, что перенести.
22 ситуации: что говорят, в чём крючок и как можно ответить. Сначала прочитайте фразу и ответьте вслух сами, потом сверьтесь с образцом. Это образцы, а не готовые реплики: берите смысл и говорите своими словами.
«Опять задерживаешься по вечерам? Видимо, не умеешь распределять своё время и контролировать задачи»
Руководитель на планёрке
В чём крючок. Вас критикуют и пытаются выставить неумелым работником, провоцируя чувство вины.
Спокойный ответ
«Слышу вас. Мне важно уходить вовремя. Давайте разберём мои задачи вместе: какие из них сейчас главные, а какие можно перенести?»
Виды манипуляции: Ярлыки и «всегда/никогда», Стыд и обесценивание
«Ну, если у тебя нет смелости озвучить свою идею, значит, она не стоит внимания»
Коллега в кулуарах перед совещанием
В чём крючок. Коллега давит на вашу неуверенность, заставляя оправдываться или отступить.
Спокойный ответ
«Есть над чем подумать. У меня нет задачи доказать свою смелость, у меня есть задача предложить рабочее решение. Что ты думаешь о самой идее?»
Вид манипуляции: Стыд и обесценивание
«Ты точно уверен(а), что справишься с этим проектом? Предыдущий сотрудник провалился, и он был опытнее тебя»
Руководитель, намекающий на возможную некомпетентность
В чём крючок. Вас запугивают сравнением и пытаются вызвать панику или желание оправдываться.
Спокойный ответ
«Понимаю, проект непростой. Мне важно знать риски заранее. Что, на ваш взгляд, помешало предыдущему сотруднику и на что мне стоит обратить внимание?»
Виды манипуляции: Стыд и обесценивание, Сравнение и «все так делают»
«Все уже разобрались в новой системе, а ты один(одна) до сих пор не освоил(а)?»
Старший коллега или менеджер по обучению
В чём крючок. Создают ощущение, что вы отстаёте, и провоцируют стыд и страх сравнения с другими.
Спокойный ответ
«Принято. Мне эта система пока даётся медленнее, и я хочу разобраться в ней как следует. Что вы посоветуете освоить в первую очередь?»
Виды манипуляции: Сравнение и «все так делают», Стыд и обесценивание
«Твои амбиции не соответствуют реальным навыкам. Может, поработаешь над собой пару лет, прежде чем лезть выше?»
Коллега или HR-специалист, с которым вы обсуждаете карьерный рост
В чём крючок. Собеседник пытается подорвать вашу уверенность и отговорить от повышения.
Спокойный ответ
«Такое мнение тоже может быть. Мне важно понимать, чего именно не хватает для повышения. Какие навыки, по-вашему, стоит усилить в первую очередь?»
Вид манипуляции: Стыд и обесценивание
«У нас тут коллектив, где все „горят“ работой, а ты приходишь и уходишь по графику. Странно…»
Коллега, который обычно задерживается, демонстрируя «отдачу» компании
В чём крючок. Давление через сравнение — формируется образ «незаинтересованного» сотрудника.
Спокойный ответ
«Вижу, у нас разный подход к работе. Для меня важно делать задачи качественно в рабочее время. Что для тебя значит «гореть» работой?»
Вид манипуляции: Сравнение и «все так делают»
«Ты бы хоть раз спасибо сказал(а), что мы даём тебе шанс реализовать себя»
Руководитель, который подчёркивает, что вам «оказали милость»
В чём крючок. Вас ставят в зависимую позицию, пытаясь вызвать благодарность и послушание.
Спокойный ответ
«Понимаю вас. Я ценю возможности, которые здесь есть, и для меня важно, чтобы наша работа была взаимно полезной. Как вы оцениваете мои результаты за последнее время?»
Вид манипуляции: Вина
«Хочешь пересидеть всех, а потом втихую занять место начальника? Строишь карьеру за чужой счёт?»
Коллега, который ревниво следит за чужой карьерой
В чём крючок. Попытка вызвать чувство вины и бросить подозрения на ваши мотивы.
Спокойный ответ
«Понимаю, что со стороны так может казаться. У меня нет задачи кого-то пересидеть, у меня есть задача хорошо делать свою работу. Что навело тебя на такую мысль?»
Вид манипуляции: Ярлыки и «всегда/никогда»
«Раз уж мы все так тяжело работаем, то ты тоже не можешь уйти в отпуск. Мы же команда»
Коллега или начальник во время аврала на работе
В чём крючок. Шантаж коллективной ответственностью, давление на лояльность группе.
Спокойный ответ
«Понимаю, сейчас всем тяжело. Отпуск у меня запланирован, и мне важно уйти, оставив дела в порядке. Давайте обсудим: что нужно закрыть до моего отъезда и кому передать остальное?»
Виды манипуляции: Сравнение и «все так делают», Вина
«Если ты не останешься сверхурочно, я скажу шефу, что ты не командный игрок»
Коллега, который пытается перекинуть работу на вас
В чём крючок. Прямой шантаж, заставляющий жертвовать личным временем ради чужих целей.
Спокойный ответ
«Слышу тебя. Сегодня остаться у меня не получится, вечер уже занят. Если тебе нужна помощь с задачей, давай посмотрим: какую часть можно сделать завтра?»
Вид манипуляции: Угроза и ультиматум
«У меня дома такое творится, мне вообще не до работы. Возьми мой отчёт, тебе же не трудно»
Коллега
В чём крючок. Сочувствие превращают в обязанность взять чужую работу.
Спокойный ответ
«Сочувствую, это правда тяжело. Весь отчёт взять не смогу: у меня свой срок. Могу помочь с одним разделом — какой тебе сложнее всего?»
Вид манипуляции: Жалость и роль жертвы
«Проект сорвался, потому что ты вовремя не напомнил(а) мне о сроках»
Руководитель
В чём крючок. Ответственность за срыв перекладывают на вас.
Спокойный ответ
«Понимаю, срыв неприятный. Но, насколько я знаю, за сроки отвечал не я. Давайте договоримся, кто напоминает о них в следующий раз, — как вам удобнее?»
Вид манипуляции: Перекладывание ответственности
«Либо ты выходишь в субботу, либо можешь искать другую работу»
Руководитель
В чём крючок. Выбор сужают до двух плохих вариантов и подкрепляют угрозой.
Спокойный ответ
«Слышу, что задача срочная. В субботу я не смогу. Могу задержаться в пятницу или выйти в воскресенье на полдня — какой вариант лучше?»
Виды манипуляции: Ложный выбор, Угроза и ультиматум
«О, наш гений опять придумал, как всё переделать»
Коллега на совещании
В чём крючок. Насмешка вместо обсуждения — чтобы вы смутились и отступили.
Спокойный ответ
«Да, у меня есть предложение. Мне важно, чтобы его оценили по существу. Что в нём кажется тебе слабым местом?»
Вид манипуляции: Сарказм и насмешка
«Так у нас принято, и обсуждать тут нечего»
Руководитель
В чём крючок. Ссылка на «так принято» вместо доводов.
Спокойный ответ
«Понимаю, что этот порядок сложился давно. Мне важно понять, на чём он держится. Что изменится, если мы попробуем по-новому хотя бы месяц?»
Вид манипуляции: Ссылка на авторитет и «так принято»
«Я в этой программе ничего не понимаю, сделай отчёт за меня, а?»
Коллега
В чём крючок. Беспомощность, чтобы чужая задача стала вашей.
Спокойный ответ
«Понимаю, программа непростая. Делать за тебя не буду, а показать могу. Давай завтра полчаса разберём её вместе?»
Вид манипуляции: Демонстративная беспомощность
«Хорошо, когда в команде есть люди, которые не уходят ровно в шесть»
Руководитель, глядя на вас
В чём крючок. Намёк и сравнение вместо прямой просьбы задержаться.
Спокойный ответ
«Правильно ли я понимаю, что вам нужно, чтобы я задержался(ась) сегодня? Если да, давайте обсудим, что именно нужно сделать и как это учесть.»
Виды манипуляции: Намёк вместо просьбы, Сравнение и «все так делают»
«Как вы не смогли этого понять, это же так просто. Но не страшно, я вам сейчас всё объясню»
Коллега постарше
В чём крючок. Помощь со снисхождением: вам внушают, что без подсказки вы не справитесь.
Спокойный ответ
«Спасибо, что готовы помочь. Мне нужна только одна деталь — как настроить отчёт. Можете показать именно её?»
Виды манипуляции: Забота с крючком, Стыд и обесценивание
«Да, неплохо. Но надо ещё добавить сравнение с прошлым годом… и, пожалуй, прогноз»
Руководитель, который принимает отчёт в третий раз
В чём крючок. Требования растут после каждой правки, и «готово» так и не наступает.
Спокойный ответ
«Давайте зафиксируем: что ещё должно быть в отчёте, чтобы он считался готовым? Я запишу список и срок.»
Вид манипуляции: Сдвиг финишной черты
«Я тебя на эту должность рекомендовал(а), так что можешь и задержаться»
Коллега постарше, который помог с переходом
В чём крючок. Рекомендацию превращают в долг, который нужно отрабатывать.
Спокойный ответ
«Я помню, что ты меня рекомендовал(а), и благодарен (благодарна) за это. Сегодня задержаться не могу. Завтра утром готов(а) помочь — с чего начать?»
Виды манипуляции: Ловушка благодарности, Вина
«Хорошо, но это только черновик. Доделай ещё вот это и вот это — тогда посмотрим»
Заказчик
В чём крючок. Финиш отодвигают, чтобы получить больше работы за ту же цену.
Спокойный ответ
«По договорённости работа готова. Новые пункты могу сделать как отдельную задачу. Давайте согласуем объём, срок и стоимость.»
Вид манипуляции: Сдвиг финишной черты
«Ты у нас самый надёжный человек в отделе. Поэтому отчёт за Сергея, конечно, сделаешь ты»
Руководитель
В чём крючок. Похвала, после которой отказать неловко: «надёжный» не отказывает.
Спокойный ответ
«Спасибо, мне приятно это слышать. На этой неделе я загружен(а) своими задачами. Какую из них можно перенести, если я возьму отчёт?»
Вид манипуляции: Лесть с крючком
Ещё фразы — попробуйте ответить сами
- «Ты же не хочешь показать, что у тебя недостаточно амбиций, верно?»
- «Странно, что человек с твоими способностями до сих пор в таком низком звании»
- «Если ты не возьмёшься за это, кому вообще ты будешь нужен на рынке?»
- «Уж от тебя я ожидал более креативного подхода!»
- «Видимо, в твоём резюме есть враньё, раз у тебя это не получается»
- «Ты действительно считаешь, что заслуживаешь этой должности?»
- «Надеюсь, ты не боишься ответственности, ведь это не для слабых»
- «Если ты не можешь решить такую мелочь, как планируешь вести серьёзные проекты?»
- «А помнишь, как ты провалил тот прошлый проект? Я надеялся, что ты сделал выводы»
- «Ты, похоже, слишком долго сидишь на одном месте — может, тебе пора что-то поменять?»
- «С такой скоростью работы тебя опередят более способные коллеги»
- «А ты уверен, что твои навыки уникальны? Конкуренция сейчас бешеная»
Чаще всего здесь
Другие сферы жизни
Бланки для печати
PDF формата A4 — распечатайте и вклейте в тетрадь. Все бланки — на странице «Бланки для печати».