Группа ополчилась на одного
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Проверьте, не начали ли вы и сами верить, что всё дело в этом человеке.
- Первый ход
- Сразу встаньте между ним и залом и возьмите удар на себя. Назовите настоящий адрес гнева, если группа это выдержит.
- Можно сказать
- «Кажется, мы все на взводе, а достаётся почему-то одному. Что нас на самом деле беспокоит?»
- «Задание давал я и правила ставил я. Почему вам так страшно сказать это мне?»
- «Прежде чем назначать виноватого, предлагаю начать с меня. Я стою ближе».
- Не делать
- Не присоединяйтесь к группе и не начинайте воспитывать этого участника.
- Если не сработало
- Назовите общий страх, который человек озвучил за всех, и спросите, что такого опасного в его словах.
Из урока «Четыре системные дисфункции группы»
Козёл отпущения
Весь коллектив объединяется в неприятии одного: он кажется неуместным, токсичным, и группа жаждет его изгнать, искренне веря, что стоит ему уйти — и все проблемы решатся.
Скрытая выгода: в группе накопилась агрессия, на деле направленная по вертикали — на тренера за сложные задания, на руководство за жёсткие условия, — но выразить гнев авторитету страшно, и он смещается по горизонтали, на самую удобную и безопасную мишень среди своих. Изгнание козла отпущения не снимает напряжение, а лишь временно его сбивает: вскоре система найдёт новую жертву. Ловушка тренера — поверить группе, признать участника токсичным и удалить, чтобы успокоить зал; если так сделать, новая мишень найдётся через пару часов. Инструмент — немедленно встать на защиту этого участника, взять удар на себя и показать группе истинного адресата её гнева. «Я слышу, что во всех сорванных сроках команда винит только Ивана; но процессы здесь настраивал я и задачи давал я, — почему вам так страшно сказать мне в лицо, что моя система не работает, и вы предпочитаете безопасно уничтожать коллегу?»
Из урока «Восемь трудных ролей в группе»
Особая роль. Козёл отпущения
Вся команда объединяется в концентрированной ненависти к одному: его травят, игнорируют его идеи, открыто обвиняют во всех бедах. Это следствие системного сбоя, и функция здесь — громоотвод: на одного человека смещается агрессия, которая на самом деле направлена по вертикали — на руководство за условия или на самого тренера за жёсткие рамки.
Ловушка — присоединиться к группе, поверить, что этот человек и правда корень всех зол, и тоже начать его воспитывать или игнорировать. Ход — директивная защита: немедленно встать между ним и залом и взять удар на себя. «Коллеги, почему вам так хочется атаковать Ивана за эту ошибку? Задание давал я, и жёсткие правила устанавливал я. Почему вам так страшно предъявить претензии напрямую мне?». Этим тренер и спасает человека, и возвращает агрессию по её настоящему адресу.
