От двух до пяти человек: новый руководитель и команда. Можно пройти одному
Впервые руководитель
Вчера вы были коллегой, сегодня вы руководитель. Бывшие соседи по столу теперь спрашивают разрешения, а вы не знаете, как отвечать. Где теперь ваше место, вы пока тоже не знаете. Подразумевается, что все понимают, что изменилось. На деле каждый ждёт своего: кто-то прежней дружбы, кто-то строгости, кто-то перемен. Я предлагаю проговорить с командой вслух, как вы будете работать теперь. Кто решает, как говорить о трудностях, что остаётся по-прежнему.
Зачем этот разговор. Вы узнаете, чего команда ждёт от нового руководителя и чего он ждёт от команды. Это пригодится в каждом решении, споре и разговоре об ошибках.
Бумага удобнее в дороге, на даче или там, где не хочется смотреть в экран. Распечатайте лист и читайте вопросы вслух по очереди. Вопросы для печати (PDF)
Позвать человека
Позовите так, как позвали бы на прогулку, а не на разбор. Назовите тему и примерное время. Тогда согласиться легко, а отказаться не стыдно.
Выберите текст приглашения или напишите свой. Ссылка на ситуацию добавится сама.
Скопировано. Вставьте в сообщение.
Своими словами тоже хорошо. Главное, скажите, что отказаться можно.
Здесь нет правильного ответа. Пусть каждый вслух назовёт свой вариант, а потом обсудите.
История «Обед на два часа»
Марину назначили руководителем отдела, где она пять лет работала рядовым сотрудником. Подруга Лена сидит за соседним столом и по-прежнему уходит на обед на два часа. Раньше Марина её прикрывала и сама отвечала на её звонки. Теперь начальство спрашивает Марину, где Лена. Марина молчит и злится. Остальные сотрудники всё видят и ждут, что будет дальше. Лена уверена, что всё как раньше, ведь Марина ничего не сказала.
Как можно поступить
Марина говорит Лене наедине: «Теперь я отвечаю за всех, давай договоримся».
На общей встрече назвать правила для всего отдела.
Лена сама спрашивает, что изменилось для Марины.
Признать, что дружбу на работе придётся отделить от дружбы после работы.
Кто в вашей команде ждёт, что всё будет «как раньше»?
Неловко? Так бывает. Вот что можно сказать
Уточнить «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?»
Попросить пример «Расскажи, как это было в последний раз».
Отложить «Давай вернёмся к этому в субботу, мне нужно подумать».
Назвать понятное «В этом мы точно сходимся, остальное обсудим потом».
Взять паузу «Мне нужно несколько минут, я вернусь к разговору».
Закончить «На сегодня хватит, спасибо за разговор».
С коллегами
Скажите: «Давайте здесь остановимся и вернёмся к этому на следующей встрече».
Скажите: «Этот вопрос я пропущу. Давайте возьмём следующую». Причину объяснять не нужно.
Если неловко стало всем, ведущий закрывает разговор: «Спасибо, на сегодня хватит».
Ответы на манипуляции — если разговор уходит в давление и хочется отвечать спокойно.
Закончить разговор можно в любой момент. К теме можно вернуться в другой день.
Если ответы разошлись
Спросите на примере: «Как выглядит готовый результат по этой задаче?»
Договоритесь, кто решает, если вы так и не сошлись.
Отложите до следующей встречи, но сразу назовите дату.
Если вы о чём-то договорились
Пусть один из вас скажет договорённость вслух целиком, а остальные повторят её своими словами. Если слова расходятся, уточняйте, пока все не скажут одно и то же. Ясная договорённость отвечает на вопросы:
что именно;
кто что делает;
когда;
как поймём, что сделано;
что будем делать, если не получится.
Как это звучит
Готово значит: текст вычитан, макет согласован, ссылка у заказчика. Проверяет Ольга. Если срок срывается, предупреждаем за день. В конце проекта обсудим, что поменять».
После семи вечера и в выходные о работе не пишем. Если срочно, звоним. Срочно значит: без этого завтра всё встанет. Через месяц проверим, держимся ли».
Договорённость — только то, с чем согласны все. Её можно менять, когда меняется жизнь.
Договорённость проверяется жизнью, а не словами. Если что-то не получилось, вы узнали о себе и о ситуации что-то новое. Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.
Сядьте вместе ещё раз и вслух посмотрите, как живут ваши договорённости. Оценок не будет.
Что получилось хорошо? Начните с того, что сработало, даже если это мелочь.
Как работает каждая договорённость: работает, частично, не работает. Скажите вслух, каждый за себя.
Что мешало? Речь о том, что мешало, а не о том, кто виноват. «Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.»
Что делаем с договорённостью: оставить, изменить, отменить или вернуть в вопросы.
Сказать «у меня не получилось», не оправдываясь
У меня не получилось. Хочу понять, что именно помешало.
Эта договорённость у меня не держится. Давай посмотрим, какую часть поменять.
Скажу прямо: не выходит. Предлагаю попробовать по-другому до конца месяца.
Услышать это, не упрекая
Хорошо, что это прозвучало. Что мешало?
Понятно. Давай решим, менять её или оставить как пожелание.
Мне важно, что ты говоришь об этом прямо. Что сделать проще?
Частые вопросы
Как стать руководителем бывших коллег?
Скажите вслух, что изменилось, а что осталось прежним. Договоритесь, как вы будете принимать решения и говорить о трудностях. Не делайте вид, что ничего не поменялось.
Как сказать подчинённому-другу о проблеме?
Говорите наедине, спокойно и о конкретном деле. Отделите рабочий разговор от дружбы: «Сейчас я говорю как руководитель». Предложите договориться о решении вместе.
Как новому руководителю наладить отношения с командой?
Спросите каждого, чего он ждёт от руководителя, и расскажите, чего ждёте вы. Договоритесь о двух-трёх правилах для всех. Через месяц обсудите, как работается.
Если вам страшно или небезопасно говорить с этим человеком откровенно, совместное упражнение не подходит. Об этом лучше поговорить со специалистом. Куда обратиться
Памятка для двоих, а не договор. Её можно менять. qcic.ru/t/blizhe/