Разговор руководителя с сотрудником
Разговор после ошибки, которая дорого обошлась
Как начать, что спросить по ходу встречи, где легко ошибиться и чем закончить.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/rukovoditel/posle-dorogoy-oshibki/
Начало
«Я хочу разобраться, что произошло, и решить, что делать дальше. Сначала расскажите, как вы это видите».
Вопросы по ходу встречи
- Что произошло, если идти по порядку?
- В какой момент вы поняли, что что-то идёт не так?
- Что вы тогда сделали?
- Чего вы не знали в тот момент?
- Какие последствия вы видите сейчас?
- Что в этой ситуации было вашей частью?
- Что в нашей работе сделало эту ошибку возможной?
- Что можно исправить уже сегодня?
- Что вы теперь будете делать иначе?
- Что вам нужно от меня, чтобы это исправить?
Подводные камни
- Вы начинаете с разноса. Человек уйдёт в защиту, и вы не узнаете, что произошло на самом деле.
- Вы делаете вид, что ничего страшного не случилось. Если цена не названа, человек не поймёт, что именно исправлять.
- Вы ищете одного виноватого там, где сломан порядок работы. Такая ошибка повторится с другим человеком.
Завершение
Назовите цену ошибки прямо и спокойно, скажите, какое решение принимаете вы, и договоритесь об исправлении. «Мы это исправим. Я жду от вас план к завтрашнему утру».
Альберт Сафин
Другие разговоры с сотрудником
- РуководителюСотрудник выгорел
- РуководителюКонфликт двух сотрудников
- РуководителюНужно сказать о повышении другому, а не ему
- РуководителюСотрудник хочет уйти
- РуководителюТрудная обратная связь сильному сотруднику
- РуководителюНовичок не задаёт вопросов
- РуководителюОтказ в повышении зарплаты
- РуководителюУ сотрудника беда в семье
- РуководителюРегулярная встреча один на один
- РуководителюПоручить важную задачу
- РуководителюРасставание с сотрудником по решению руководителя
- РуководителюСотрудник спорит с каждым решением
Разговор с сотрудником по шагам → · Пример встречи целиком → · Сценарии встреч →
