Разговор по шагам · алгоритм коуч-сессии
Застрял в прошлом
Когда старая история не отпускает и возвращается снова и снова: о сожалении, горе и о том, как не отдавать прошлому будущее.
Начало, шаги — от того, что происходит, к выбору — и завершение. Вопросы — Альберта Сафина, из его уроков; нажмите на вопрос — откроется, почему его важно задать. Не обязательно идти по всем: иногда одного вопроса достаточно.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/razgovor/zastryal-v-proshlom/
Если вы идёте на встречу, откройте режим встречи: он будет показывать по одному шагу.
Собрать свою версию этой сессии — отметить вопросы под своего человека.
Слово ведущему
Человек возвращается туда, потому что там что-то не закончено. Выясните что: несказанные слова, решение, которое он не может себе простить, время, когда он был счастлив. Не призывайте жить настоящим, на него это не действует. Спросите, что остаётся без него сегодня каждый раз, когда он туда уходит. Если прошлое приходит кошмарами или за ним стоит насилие и большая утрата, здесь нужен специалист.
Альберт Сафин
Перед разговором: рамка, время и этика
- Договоритесь о рамке: сколько у вас времени, что сказанное останется между вами и что человек может в любой момент остановиться или сменить тему.
- Примерный ход встречи на 50 минут: начало — 5–10 минут, шаги — 30–35, завершение — 5–10. Не обязательно пройти все шаги: важнее идти за человеком, чем по списку.
- Ответы и решения — за человеком. От вас — вопросы, внимание и тишина, а не правильный ответ и не совет.
- Подготовьтесь сами: несколько минут тишины, отложите свои дела и мнение о его ситуации. Если тема задевает вас лично, заметьте это заранее.
- Говорите его словами и в его темпе. Уважайте его взгляды, ценности и обстоятельства, даже если они не похожи на ваши.
- Это разговор, а не лечение. Если видно, что нужен врач, психотерапевт или юрист, скажите об этом прямо и бережно.
- Если человеку сейчас очень тяжело — горе, мысли о том, чтобы не жить, насилие, — это не коучинговый запрос: бережно остановите разговор и предложите помощь специалиста и телефоны помощи.
- После встречи — пара минут для себя: что получилось, что вы сделали бы иначе.
Подробно — как провести разговор по шагам.
0Начало
Договориться о теме и о том, чем встреча должна закончиться.
- Чего я хочу на самом деле? урок
- Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
- Как вы поймёте, что это достигнуто? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Начните с темы человека, а не со своей. Спросите, чего он хочет от этой встречи, и уточните, как он поймёт, что разговор был полезным. Повторите вслух, о чём договорились.
- Что может прозвучать
- «Не знаю, чего хочу», «Чтобы он изменился», «Просто выговориться». Это нормальные ответы — с них разговор и начинается.
- Что важно
- Цель — та, на которую человек может повлиять сам. Если он хочет изменить другого, спросите, что тогда изменится для него самого.
- Подводные камни
- Слишком большая цель на одну встречу («разобраться с жизнью») — сузьте вместе: что из этого важнее всего сегодня? Не начинайте, пока не ясно, о чём разговор.
Инструмент для этого шага: Начальный круг · Результат — бюджет — сроки
1Что происходит
Заметить и назвать: как это проявляется в жизни.
Как перейти: «Давайте сначала посмотрим, что случилось. Выводы подождут.»
- Замечали ли вы, что новому человеку рассказываете о бывших больше, чем о себе нынешнем?
- Замечали ли вы за собой долгие внутренние диалоги с родителями или с кем-то из прошлого, где вы что-то доказываете?
- Бывает ли, что вы снова и снова возвращаетесь мыслями к одному и тому же событию прошлого, прокручивая, как всё могло сложиться иначе?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите конкретный недавний случай: когда это было в последний раз, что именно произошло. Возвращайте его же словами: «Правильно ли я понимаю, что…»
- Что может прозвучать
- Общие слова («всегда так», «все такие»), рассказ о других людях, долгий пересказ.
- Что важно
- Слушайте и то, о чём человек молчит или что обходит. Не спешите с выводами: пока вы только собираете картину.
- Подводные камни
- Увязнуть в подробностях чужих поступков. Мягко верните к нему самому: «А что в этот момент делали вы?» Не давайте советов, даже если решение кажется очевидным.
Инструмент для этого шага: Следующая встреча · Когда открытый вопрос становится давлением
2Что я чувствую
Чувства, тело, внутренний голос.
Как перейти: «Теперь я понимаю, что произошло. Что вы чувствуете, когда об этом рассказываете?»
- Бывает ли, что вы продолжаете нести какой-то груз даже после того, как другие давно вас простили или забыли историю?
- Бывает ли, что ваша реакция на чьи-то слова оказывается сильнее, чем требует повод, — и потом вы сами этому удивляетесь?
- Случалось ли вам возвращаться мыслями к давней обиде, которая жжёт так, будто всё произошло вчера?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте медленно и оставляйте паузы. Можно спросить, где это чувство в теле. Назовите то, что замечаете: «Вы улыбаетесь, а голос дрожит».
- Что может прозвучать
- Мысли вместо чувств («я чувствую, что он неправ»), «ничего не чувствую», слёзы или злость прямо на встрече.
- Что важно
- Любое чувство можно чувствовать. Сильные эмоции — не повод сворачивать разговор: оставайтесь спокойным и рядом, дайте им время.
- Подводные камни
- Утешать слишком рано («не расстраивайтесь») и этим обрывать разговор. Спорить с чувством. Давить, если человек пока не готов о нём говорить.
Инструмент для этого шага: Послания эмоций · Четыре этажа и «Рогатка»
3Откуда это
Корни: прошлый опыт, повторяющийся сценарий, чего я боюсь.
Как перейти: «Чьи слова здесь звучат?»
- Есть ли кто-то, от кого вы годами ждёте слов «прости, я был не прав», — и в глубине души понимаете, что он вряд ли их когда-нибудь произнесёт?
- Знакомо ли ощущение, что отказаться от обиды — это словно признать, что ничего плохого и не было?
- Замечали ли вы, что с разными, казалось бы, людьми раз за разом повторяется похожий сюжет и заканчивается похожей болью?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте с любопытством, не зная ответа заранее: когда раньше было похоже, что повторяется, чего хочется избежать.
- Что может прозвучать
- Воспоминания из детства, узнавание своего сценария, сопротивление («при чём тут прошлое?»).
- Что важно
- Цель шага — заметить связь, а не найти виноватых. Если человек готов, можно бережно предложить посмотреть на ситуацию иначе.
- Подводные камни
- Ставить диагноз и толковать за человека («это у вас из-за мамы»). Уходить в глубокую травму — это уже работа психотерапевта: заметьте это и предложите обратиться к специалисту.
Инструмент для этого шага: Слои допущений · Всадник и слон
4Что мне важно
Желания, ценности, потребности.
Как перейти: «Что вы хотите здесь сберечь?»
- Что по-настоящему ценно в моей жизни, даже если есть риск это потерять?
- Оглядываясь на прожитое, о чём вы жалеете больше — о поступках, которые совершили, или о тех, на которые не решились?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Переведите разговор от «чего я не хочу» к «чего я хочу». Спросите, что стоит за желанием: какая ценность, какая потребность.
- Что может прозвучать
- Чужие ожидания вместо своих («надо», «должен»), противоречивые желания, долгое молчание.
- Что важно
- Тишина здесь — работа: человек ищет ответ. Отмечайте то, что ему по-настоящему важно, и сильные стороны, которые проявились в разговоре.
- Подводные камни
- Подставлять свои ценности. Оценивать, «правильные» ли у человека желания.
Инструмент для этого шага: Когда отвечают «не знаю» · Ценности
5Что я выбираю и с чего начну
Выбор, ответственность и первый шаг.
Как перейти: «С чего вы хотите начать?»
- Какой один маленький шаг я сделаю сегодня, чтобы моя жизнь стала лучше, несмотря на моё прошлое?
- Что из этих отношений, даже болезненных, я возьму как урок — а что точно оставлю в прошлом?
- Какой один важный урок я могу извлечь из этой истории для будущего?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, какие есть варианты, — пусть их назовёт сам человек. Затем: что он выбирает, когда начнёт и как поймёт, что сделал.
- Что может прозвучать
- Слишком большой план, «попробую», «надо бы» — или решение пока ничего не менять.
- Что важно
- Первый шаг — маленький, конкретный, его собственный и на ближайшие дни. Спросите, что может помешать и что поддержит. Решение ничего не менять — тоже выбор.
- Подводные камни
- Подталкивать к «правильному» решению или брать на себя ответственность за результат. Формулировать шаг за человека — пусть скажет сам.
Инструмент для этого шага: Разделение на детали · Сила маленьких шагов
✓Завершение
Что было полезным, каким будет первый шаг и как поддержать себя.
Как перейти: «Что из сказанного сегодня вам хочется запомнить?»
- О чём для меня был этот опыт? урок
- Что я нашёл в нём полезного? урок
- Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
- Каким будет первый шаг? урок
- Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите человека самого подвести итог: что он понял, что берёт с собой. Не пересказывайте итоги за него.
- Что может прозвучать
- Новое понимание, неуверенность, «ничего особенного». Последнее тоже стоит услышать: чего не хватило?
- Что важно
- Сверьтесь с договорённостью в начале: получил ли человек то, ради чего пришёл. Отметьте его работу и смелость. Договоритесь о следующей встрече, если она нужна.
- Подводные камни
- Закончить на полуслове, когда время вышло. Оставьте на завершение 5–10 минут.
Инструмент для этого шага: «Что будет наилучшим результатом нашей встречи?» · От «хорошо бы» к «сделаю»
Цитаты и мысли для этой ситуации — в Цитатнике: Цитаты, когда прошлое не отпускает
