Участник плачет
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Люди сейчас говорят не столько вам, сколько ему, и это нормально.
- Первый ход
- До начала договоритесь с руководителем наедине, кем он будет сегодня: участником наравне со всеми или наблюдателем без комментариев. В зале произнесите эту договорённость вслух.
- Можно сказать
- «Сегодня все здесь участники, должности остаются за дверью»
- «Оценок сегодня не будет, мы разбираем ситуации»
- «Это упражнение делаем в малых группах, состав групп назову я»
- Не делать
- Не делайте руководителя экспертом, к которому группа поворачивается за правильным ответом.
- Если не сработало
- Уведите работу в малые группы без него, а на перерыве спокойно скажите ему, что при нём люди замолкают.
Что за этим стоит
Группа охраняет себя: при начальнике откровенность может дорого стоить. Это забота о безопасности, саботажа здесь нет. Пока рамка не защищает людей, они будут говорить правильные слова.
Из урока «EQ и VQ тренера»
EQ и среда обучения
Среда обучения — это не интерьер и не расстановка стульев, а эмоциональный климат, который создаёт тренер, и именно он решает, будут участники учиться или защищаться. Складывается климат из трёх вещей. Безопасность — уверенность, что не осудят за вопрос, ошибку или непонимание; создаётся правилами, реакцией тренера на первые неудобные ситуации и его готовностью признавать ошибки публично. Принятие — ощущение, что тебя видят таким, какой ты есть, а не каким должен быть; это не то же, что одобрение: одобрять значит хвалить, а принимать значит не исключать из контакта, даже когда человек ошибается или сопротивляется. И вызов — уважение, достаточное, чтобы не упрощать. Хорошая среда — баланс безопасности и вызова: слишком безопасно — нет роста, слишком рискованно — нет обучения, и держит этот баланс высокий EQ не жёсткими правилами, а тонким считыванием группы и себя.
Из урока «Сеттинг как «Закон Отца»»
Когда гибкость уместна
Удержание рамки — не жёсткость ради жёсткости. Бывают ситуации, где разумная гибкость оправдана: форс-мажор, реальная физическая необходимость. Но даже тогда действует одно условие: любое исключение должно быть прозрачным и либо одобренным группой, либо коротко объяснённым всем. «Мы сейчас сделаем небольшое отступление от нашего договора, и вот почему» — это совсем не то же самое, что молчаливое послабление одному за спиной у остальных. Разница не в самом отступлении, а в том, видят ли его все и понимают ли почему.
