Разговор по шагам · алгоритм коуч-сессии
Страшно выступать
Перед группой, на совещании, на сцене
Начало, шаги — от того, что происходит, к выбору — и завершение. Вопросы — Альберта Сафина, из его уроков; нажмите на вопрос — откроется, почему его важно задать. Не обязательно идти по всем: иногда одного вопроса достаточно.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/razgovor/strashno-vystupat/
Можно пройти этот разговор прямо сейчас, с собой или с другим человеком. Режим встречи ведёт шаг за шагом.
Собрать свою версию этой сессии — отметить вопросы под своего человека.
Перед разговором: рамка, время и этика
- Договоритесь о времени заранее и в начале скажите вслух, сколько продлится разговор.
- Скажите, что человек может остановиться в любой момент и не отвечать на вопрос, если не хочет.
- Договоритесь, что сказанное остаётся между вами.
- Объясните, чем этот разговор не является: это не лечение, не диагностика и не советы. Ответы ищет сам человек, вы задаёте вопросы.
- Если звучат мысли о том, чтобы не жить, свежее горе, насилие или признаки тяжёлого состояния, остановите разговор по шагам и бережно предложите обратиться к специалисту.
- Не беритесь вести разговор, если вы слишком близки к человеку или к его ситуации. Другу, родственнику или подчинённому трудно отвечать вам свободно.
- Перед встречей спросите себя, в каком вы состоянии и готовы ли слушать, не торопясь с ответами.
- Оставьте за дверью свои ожидания о том, к чему должен прийти человек. Ваше дело вопросы, решение остаётся за ним.
Подробно — как провести разговор по шагам.
0Начало
Договориться о теме и о том, чем встреча должна закончиться.
- Чего я хочу на самом деле? урок
- Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
- Как вы поймёте, что это достигнуто? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Начните с договорённости, а не с проблемы: сколько у вас времени и каким человек хочет выйти из разговора. Спросите: «Что будет хорошим итогом нашей встречи?»
- Что может прозвучать
- «Не знаю, просто хочу разобраться», «Хочу понять, что мне делать» или долгий рассказ о ситуации вместо ответа о цели.
- Что важно
- Итог встречи формулирует сам человек, своими словами. Если цель размыта, уточните: «Как вы поймёте в конце, что разговор был полезен?»
- Подводные камни
- Сразу нырнуть в историю, не договорившись о цели. Взять ответственность за результат на себя и тянуть разговор за человека.
Инструмент для этого шага: Звезда доверия · Следующая встреча
1Что происходит
Заметить и назвать: как это проявляется в жизни.
Как перейти: «Давайте сначала посмотрим, что случилось. Выводы подождут.»
- Замечали ли вы за собой ночные разборы прошедших разговоров, которые ходят по кругу и не заканчиваются ничем, кроме изнеможения?
- Замечали ли вы, что рядом с кем-то начинаете тщательно подбирать слова, чтобы случайно не задеть и не спровоцировать холодность?
- Бывает ли, что желание удержать близкого оборачивается проверками, ревностью или обидами, а следом приходит понимание, что это только отталкивает?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Просите факты: что случилось, когда, кто был рядом, какие слова прозвучали. Каждый раз, когда звучит обобщение, спрашивайте: «Что именно?»
- Что может прозвучать
- «Всё плохо», «Он меня не уважает», «Так всегда». Оценки и выводы вместо событий.
- Что важно
- Отделить событие от толкования. Когда человек описывает конкретную сцену, он сам начинает видеть больше, чем в общем «всё плохо».
- Подводные камни
- Задержаться в пересказе слишком долго и собирать подробности для себя. Начать оценивать участников истории или поддакивать: «Да, это возмутительно».
Инструмент для этого шага: Пять принципов работы в открытых вопросах · Уточняющие вопросы
2Что я чувствую
Чувства, тело, внутренний голос.
Как перейти: «Теперь я понимаю, что произошло. Что вы чувствуете, когда об этом рассказываете?»
- Бывает ли, что вспышка злости на близких приходит после долгого внутреннего беспокойства, которым вы ни с кем не делились?
- Знакомо ли вам состояние, когда плечи сжаты и дыхание сбито, а вы обнаруживаете это только к вечеру?
- Бывает ли, что вы ругаете себя за саму тревогу — «опять накручиваю» — и от этого напряжение только растёт?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте о чувствах прямо и мягко: «Что вы чувствуете, когда об этом говорите?» Если слово не находится, спросите, где это чувство отзывается в теле.
- Что может прозвучать
- «Ничего особенного», «Нормально», «Я чувствую, что он неправ», то есть мысль вместо чувства. Бывают слёзы или долгая пауза.
- Что важно
- Признать чувство, не исправляя его. Пауза и слёзы здесь естественны, дайте им время и не заполняйте тишину.
- Подводные камни
- Утешать и уговаривать не расстраиваться. Принять мысль за чувство и пойти дальше, не уточнив, какое чувство за ней стоит.
Инструмент для этого шага: Валидация · Гостиница чувств
Обида и разочарование звучат похоже, но говорят о разном. В «Словаре чувств» можно найти своё слово и вернуться к разговору уже с ним. Словарь чувств →
3Откуда это
Корни: прошлый опыт, повторяющийся сценарий, чего я боюсь.
Как перейти: «Чьи слова здесь звучат?»
- Случается ли вам откладывать задачу не из-за лени, а из-за страха сделать её недостаточно хорошо?
- Случалось ли откладывать подготовку до последнего вечера — не из лени, а потому что сесть за неё почему-то страшнее, чем не садиться?
- Случается ли, что вы откладываете уже почти принятое решение — не потому, что не хватает данных, а потому что страшно сделать выбор окончательным?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, когда эта реакция появилась впервые и где ещё в жизни она встречается. Хорошо работает вопрос: «На что это похоже из того, что вы уже знаете о себе?»
- Что может прозвучать
- Воспоминание о детстве, о прошлых отношениях, о прежней работе. Или: «Не знаю, у меня всегда так было».
- Что важно
- Связь находит сам человек, ведущий её не подсказывает. Цель шага в том, чтобы увидеть повторяющийся рисунок, а не найти виноватого в прошлом.
- Подводные камни
- Толковать за человека: «Это у вас из детства». Уйти в долгие раскопки прошлого, когда встреча про сегодняшний выбор. Если всплывает тяжёлый опыт насилия или утраты, не углубляйтесь и бережно скажите, что здесь нужен специалист.
Инструмент для этого шага: Сопротивление изменениям · Четыре двери
Многое из того, что кажется нам правдой о себе, когда-то было просто выводом. Отличать мысль от факта можно потренировать отдельно. Мысль — это не факт →
4Что мне важно
Желания, ценности, потребности.
Как перейти: «Что вы хотите здесь сберечь?»
- Какая важная для меня ценность сейчас нарушена или под угрозой?
- Если бы тревога была пассажиром в моей машине, которого я не могу высадить, но руль всё ещё у меня, — куда бы я всё равно направил автомобиль, исходя из того, что для меня важно?
- В чём именно я сейчас нуждаюсь больше всего — в защите, в одобрении, в ясных правилах, в предсказуемости?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, что для человека дорого в этой ситуации и что он хочет сберечь: «Что для вас здесь самое важное?», «Ради чего вам это?»
- Что может прозвучать
- «Чтобы меня уважали», «Спокойствие», «Семья». Иногда растерянность: «Я об этом не думал».
- Что важно
- Ценность звучит его словами, вы её только уточняете: «Что значит для вас уважение?» На этом шаге часто меняется тон разговора, жалоба уступает место опоре.
- Подводные камни
- Подставлять свои ценности или «правильные» слова. Принять общее слово вроде «счастья» или «гармонии» и не спросить, как оно выглядит в жизни человека.
Инструмент для этого шага: Ода себе · Пять вопросов перед важным разговором или выступлением
Когда ценности названы, выбирать проще. Пройдите «Карту ценностей» и вернитесь к этому шагу с ясной головой. Карта ценностей →
5Что я выбираю и с чего начну
Выбор, ответственность и первый шаг.
Как перейти: «С чего вы хотите начать?»
- На что я могу влиять, а что мне остаётся смиренно принимать?
- Какой будет моя жизнь через год, через пять, через десять лет, если страх продолжит принимать решения за меня?
- Что для вас страшнее: риск, связанный с переменами, или гарантированное сожаление от бездействия через двадцать лет?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте по порядку: о вариантах, о выборе, о первом шаге. «Что вы можете сделать?», «Что из этого выбираете?», «С чего начнёте и когда?»
- Что может прозвучать
- Слишком большой план, «надо просто взять себя в руки», «не знаю» или шаг, который зависит от другого человека.
- Что важно
- Шаг маленький, конкретный и в руках самого человека. Хорошо, если он сам назовёт время: «завтра утром», «до пятницы».
- Подводные камни
- Предложить свой вариант, когда человек долго молчит. Согласиться на шаг, для которого сначала должен измениться кто-то другой.
Инструмент для этого шага: Отказ в четыре шага · Когда отвечают «не знаю»
Если вы замечаете, что ждёте, когда кто-то решит за вас, пройдите «Путь взросления: от ожидания к выбору». Он о том, как выбор становится своим. 10 сфер жизни → Путь взросления →
✓Завершение
Что было полезным, каким будет первый шаг и как поддержать себя.
Как перейти: «Сегодня вы сказали вслух то, о чём давно молчали. Это заметно.»
- О чём для меня был этот опыт? урок
- Что я нашёл в нём полезного? урок
- Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
- Каким будет первый шаг? урок
- Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите человека подвести итог: «Что вы уносите с этой встречи?» и «Как вы поймёте, что сделали свой шаг?»
- Что может прозвучать
- Одна фраза-открытие, повторение первого шага, благодарность. Иногда: «Я думал, что приду за советом, а ухожу со своим решением».
- Что важно
- Итог формулирует человек, а не ведущий. Сверьтесь с целью, о которой договорились в начале, и не обещайте того, что выходит за рамку встречи.
- Подводные камни
- Сделать за человека красивое резюме. Открыть новую тему за пять минут до конца: лучше договориться вернуться к ней в следующий раз.
Инструмент для этого шага: Как завершать долгую работу или группу · Пять ежедневных практик и шесть вопросов «А что если…»
Цитаты и мысли для этой ситуации — в Цитатнике: Цитаты, когда страшно выступать
