Разговор по шагам · алгоритм коуч-сессии
Усталость от людей
Когда общения слишком много и хочется закрыться
Начало, шаги — от того, что происходит, к выбору — и завершение. Вопросы — Альберта Сафина, из его уроков; нажмите на вопрос — откроется, почему его важно задать. Не обязательно идти по всем: иногда одного вопроса достаточно.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/razgovor/ustal-ot-lyudey/
Если вы идёте на встречу, откройте режим встречи: он будет показывать по одному шагу.
Собрать свою версию этой сессии — отметить вопросы под своего человека.
Перед разговором: рамка, время и этика
- Договоритесь о времени заранее и в начале скажите вслух, сколько продлится разговор.
- Скажите, что человек может остановиться в любой момент и не отвечать на вопрос, если не хочет.
- Договоритесь, что сказанное остаётся между вами.
- Объясните, чем этот разговор не является: это не лечение, не диагностика и не советы. Ответы ищет сам человек, вы задаёте вопросы.
- Если звучат мысли о том, чтобы не жить, свежее горе, насилие или признаки тяжёлого состояния, остановите разговор по шагам и бережно предложите обратиться к специалисту.
- Не беритесь вести разговор, если вы слишком близки к человеку или к его ситуации. Другу, родственнику или подчинённому трудно отвечать вам свободно.
- Перед встречей спросите себя, в каком вы состоянии и готовы ли слушать, не торопясь с ответами.
- Оставьте за дверью свои ожидания о том, к чему должен прийти человек. Ваше дело вопросы, решение остаётся за ним.
Подробно — как провести разговор по шагам.
0Начало
Договориться о теме и о том, чем встреча должна закончиться.
- Чего я хочу на самом деле? урок
- Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
- Как вы поймёте, что это достигнуто? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Начните с договорённости, а не с проблемы: сколько у вас времени и каким человек хочет выйти из разговора. Спросите: «Что будет хорошим итогом нашей встречи?»
- Что может прозвучать
- «Не знаю, просто хочу разобраться», «Хочу понять, что мне делать» или долгий рассказ о ситуации вместо ответа о цели.
- Что важно
- Итог встречи формулирует сам человек, своими словами. Если цель размыта, уточните: «Как вы поймёте в конце, что разговор был полезен?»
- Подводные камни
- Сразу нырнуть в историю, не договорившись о цели. Взять ответственность за результат на себя и тянуть разговор за человека.
Инструмент для этого шага: Результат — бюджет — сроки · «Что будет наилучшим результатом нашей встречи?»
1Что происходит
Заметить и назвать: как это проявляется в жизни.
Как перейти: «Расскажите, что сейчас происходит.»
- Случается ли вам репетировать отказ про себя, а вслух произносить «конечно, без проблем»?
- Есть ли в вашей жизни кто-то, чьи решения вы мысленно проверяете чаще, чем собственные?
- Замечали ли вы, что соглашаетесь на просьбу раньше, чем успели понять, хочется ли вам этого, — и потом несёте взятое, как чужой чемодан?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Просите факты: что случилось, когда, кто был рядом, какие слова прозвучали. Каждый раз, когда звучит обобщение, спрашивайте: «Что именно?»
- Что может прозвучать
- «Всё плохо», «Он меня не уважает», «Так всегда». Оценки и выводы вместо событий.
- Что важно
- Отделить событие от толкования. Когда человек описывает конкретную сцену, он сам начинает видеть больше, чем в общем «всё плохо».
- Подводные камни
- Задержаться в пересказе слишком долго и собирать подробности для себя. Начать оценивать участников истории или поддакивать: «Да, это возмутительно».
Инструмент для этого шага: Когда открытый вопрос становится давлением · Перенос
2Что я чувствую
Чувства, тело, внутренний голос.
Как перейти: «Где это чувствуется в теле?»
- Бывает ли, что после отказа близкому человеку вы ещё несколько дней носите в себе вину, хотя не сделали ничего плохого?
- Бывает ли, что после оказанной кому-то помощи вы чувствуете не лёгкость, а раздражение или странную пустоту?
- Замечаете ли вы, что чувствуете себя ответственным за настроение родителей — и виноватым, когда принимаете решение, которое им не понравится?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте о чувствах прямо и мягко: «Что вы чувствуете, когда об этом говорите?» Если слово не находится, спросите, где это чувство отзывается в теле.
- Что может прозвучать
- «Ничего особенного», «Нормально», «Я чувствую, что он неправ», то есть мысль вместо чувства. Бывают слёзы или долгая пауза.
- Что важно
- Признать чувство, не исправляя его. Пауза и слёзы здесь естественны, дайте им время и не заполняйте тишину.
- Подводные камни
- Утешать и уговаривать не расстраиваться. Принять мысль за чувство и пойти дальше, не уточнив, какое чувство за ней стоит.
Инструмент для этого шага: Четыре этажа и «Рогатка» · Эмоция и скрытое «должен»
Если слово для чувства не находится или всё сливается в одно «плохо», загляните в «Словарь чувств». Точное слово часто само подсказывает, что с этим чувством делать. Словарь чувств →
3Откуда это
Корни: прошлый опыт, повторяющийся сценарий, чего я боюсь.
Как перейти: «Когда вы впервые так себя почувствовали?»
- Трудно ли вам отказывать, потому что внутри живёт правило «я хороший, когда угождаю»?
- Бывает ли, что вы говорите «да» на просьбу, заранее зная, что пожалеете об этом, — потому что отказать страшнее, чем перегрузить себя?
- Замечали ли вы за собой, что соглашаетесь на просьбы, которые выполнять не хочется, потому что отказ кажется опасным для отношений?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, когда эта реакция появилась впервые и где ещё в жизни она встречается. Хорошо работает вопрос: «На что это похоже из того, что вы уже знаете о себе?»
- Что может прозвучать
- Воспоминание о детстве, о прошлых отношениях, о прежней работе. Или: «Не знаю, у меня всегда так было».
- Что важно
- Связь находит сам человек, ведущий её не подсказывает. Цель шага в том, чтобы увидеть повторяющийся рисунок, а не найти виноватого в прошлом.
- Подводные камни
- Толковать за человека: «Это у вас из детства». Уйти в долгие раскопки прошлого, когда встреча про сегодняшний выбор. Если всплывает тяжёлый опыт насилия или утраты, не углубляйтесь и бережно скажите, что здесь нужен специалист.
Инструмент для этого шага: Всадник и слон · «Для чего?» вместо «почему?»
Если на этом шаге звучит «так всегда», «я никому не нужен», «у меня ничего не выйдет», это может быть мысль, а не факт. Различать их помогает тренажёр «Мысль — это не факт». Мысль — это не факт →
4Что мне важно
Желания, ценности, потребности.
Как перейти: «Мы посмотрели, откуда это взялось. Что для вас здесь важнее всего сегодня?»
- Я хочу помочь или я боюсь отказать?
- Есть ли у вас ваша собственная жизнь — или вся она выстроена вокруг родителя?
- Насколько вам созвучен способ жизни, где кто-то регулярно вас обесценивает, чтобы почувствовать себя лучше?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, что для человека дорого в этой ситуации и что он хочет сберечь: «Что для вас здесь самое важное?», «Ради чего вам это?»
- Что может прозвучать
- «Чтобы меня уважали», «Спокойствие», «Семья». Иногда растерянность: «Я об этом не думал».
- Что важно
- Ценность звучит его словами, вы её только уточняете: «Что значит для вас уважение?» На этом шаге часто меняется тон разговора, жалоба уступает место опоре.
- Подводные камни
- Подставлять свои ценности или «правильные» слова. Принять общее слово вроде «счастья» или «гармонии» и не спросить, как оно выглядит в жизни человека.
Инструмент для этого шага: Ценности · «Я как подарок»
Если ответ на вопрос «что мне важно» звучит слишком общо, «Карта ценностей» поможет назвать свои ценности точнее и увидеть, какие из них сейчас главные. Карта ценностей →
5Что я выбираю и с чего начну
Выбор, ответственность и первый шаг.
Как перейти: «Какие у вас есть варианты, если исходить из этого?»
- Можете ли вы сказать «нет» так же спокойно и уверенно, как говорите «да»?
- В какой сфере — работа, семья, дружба — мои границы самые слабые, и что я боюсь потерять, если начну их понемногу выстраивать?
- То, что я сейчас делаю, — из свободного выбора или из страха, что иначе меня перестанут любить?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте по порядку: о вариантах, о выборе, о первом шаге. «Что вы можете сделать?», «Что из этого выбираете?», «С чего начнёте и когда?»
- Что может прозвучать
- Слишком большой план, «надо просто взять себя в руки», «не знаю» или шаг, который зависит от другого человека.
- Что важно
- Шаг маленький, конкретный и в руках самого человека. Хорошо, если он сам назовёт время: «завтра утром», «до пятницы».
- Подводные камни
- Предложить свой вариант, когда человек долго молчит. Согласиться на шаг, для которого сначала должен измениться кто-то другой.
Инструмент для этого шага: Сила маленьких шагов · Лестница фраз для защиты границ
Перед тем как выбрать шаг, полезно посмотреть на жизнь целиком. Тренажёр «10 сфер жизни» покажет, где сейчас больше всего хочется перемен. 10 сфер жизни → Путь взросления →
✓Завершение
Что было полезным, каким будет первый шаг и как поддержать себя.
Как перейти: «Скажите своими словами, что вы решили.»
- О чём для меня был этот опыт? урок
- Что я нашёл в нём полезного? урок
- Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
- Каким будет первый шаг? урок
- Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите человека подвести итог: «Что вы уносите с этой встречи?» и «Как вы поймёте, что сделали свой шаг?»
- Что может прозвучать
- Одна фраза-открытие, повторение первого шага, благодарность. Иногда: «Я думал, что приду за советом, а ухожу со своим решением».
- Что важно
- Итог формулирует человек, а не ведущий. Сверьтесь с целью, о которой договорились в начале, и не обещайте того, что выходит за рамку встречи.
- Подводные камни
- Сделать за человека красивое резюме. Открыть новую тему за пять минут до конца: лучше договориться вернуться к ней в следующий раз.
Инструмент для этого шага: От «хорошо бы» к «сделаю» · Путь героя
Цитаты и мысли для этой ситуации — в Цитатнике: Цитаты, когда устал от людей
